
Desde abril de este año, la Cámara de Diputados aprobó modificaciones a la ley para prohibir que los establecimientos cobren comisiones o cargos adicionales a los consumidores por pagar con tarjeta de crédito, débito o retirar efectivo. Esta medida busca proteger a los usuarios de prácticas abusivas.
Si te han cobrado alguna comisión por utilizar tu tarjeta, aquí te explicamos cómo actuar.
¿Qué hacer si te cobran comisión por pagar con tarjeta?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dejado claro que los consumidores no están obligados a pagar una comisión adicional por usar tarjeta en tiendas físicas o virtuales. Si te enfrentas a esta situación, sigue estos pasos:
- Comunícate con la institución financiera que respalda al proveedor y, si es necesario, también con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
- Proporciona los datos del establecimiento que intentó cobrarte una comisión extra para que las autoridades tomen medidas.
- Considera buscar otro proveedor que no realice este tipo de prácticas y, si lo prefieres, cancela tu compra.
Denuncias y sanciones
Si un establecimiento intenta cobrarte un cargo extra, puedes denunciarlo ante Profeco utilizando los siguientes medios:
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx, asesoría@profeco.gob.mx
- Teléfono: 5555 6887 22 o 800 468 8722
La Profeco recuerda que los proveedores que incurran en esta práctica pueden ser sancionados con multas que alcanzan hasta los 3 millones 776 mil pesos.
Este cambio en la legislación tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y asegurar que no se apliquen recargos indebidos por el simple hecho de pagar con tarjeta.